央视新闻：据中国消费者协会网站消息，2025年国庆中秋八天假期，加上纪念抗战胜利80周年因素，消费市场“质与量双增”。文化旅游消费热度持续提升，红色游、团圆游成为节日主旋律，服务与现代科技融合，消费市场不断演化。作为国民经济的晴雨表，双节期间的消费无时不在。据文化和旅游部数据中心测算，国庆中秋8天期间，全国国内旅游人数8.88亿人次，比2024年国庆7天假期增加1.23亿人次；预计国内旅游支出8090.06亿元，增加1081.89亿元与2024年国庆7天假期相比，同比分别增长3.9%和7.6%。同时，安全不稳定、合同履约不力、节日期间服务不均衡等问题仍然存在。客流增加、消费场景扩大，产生了各种风险隐患。景区“超载”的老问题影响游客体验。个别企业家失信已引发消费纠纷。该县服务能力与消费者需求脱节。为进一步洞察长假期间的消费新行为，聚焦消费者投诉热点，10月1日至8日，中消协利用互联网舆情监测系统，对消费者维权相关问题进行了在线大数据舆情分析。数据显示，住房维权、安全管理、场景区等话题很受欢迎。一、消费者权益保护舆情主要情况 10月1日至10月8日8天监测期内，共收集“消费者权益保护”相关信息21923881条，日均约274万条。信息量在10月3日达到峰值，达到4,060,819条。图1为信息传播渠道、“消费维权消费渠道”渠道传播渠道等日均“消费者维权”信息量统计图。第三，视频，占比21.93%。图2“消费者维权”信息量及占比分布 图2 监测期内消费者维权问题集中领域及典型案例，共监测“消费者维权”信息量1,692,211条，提供信息量占“消费者维权”信息总量的7.72%消费者权利“信息消费”。此类信息反映了消费者对其接受的商品和服务的负面评价，具有引发消费者权益保护负面舆论的“敏感”性质。本报告将其归纳为消费者权益保护的负面敏感信息，并重点分析。图3“消费者维权”信息监测投诉比例信息分布信息发现，2025年国庆节期间消费者投诉主要集中在维权、住宅维权监测期间，涉及“版权保护”的负面信息558188条，其中版权平均，版权平均”，，版权平均，平均，平均，平均， 平均，平均，平均，平均，平均版权，平均权利，平均权利，平均权利，平均权利rapatan，平均权利，平均想象权利，每天69,000件。高峰出现在10月4日，接近92,000人。酒店、民宿恶意违约、与游客发生矛盾等问题引发热议。图4“住宿权益保障”负面信息每日走势 例1：福建平潭某民宿节前临时涨价被收费 中国消费者报：9月30日，游客通过12345热线投诉，称自己通过短视频平台预订了福建平潭苏坪区民宿，但当日商家死价询问，理由是“价格太贵” 调整“国庆期间不自动关闭”办理入住。该游客拒绝加价后，被迫取消订单。针对这一临时价格10月1日，福建省平潭综合区平潭局迅速严肃查处，对民宿涉案人员处以4500元行政处罚。例二：游客在风景区“取栗子壳”与民宿老板发生冲突。官方发出了征集栗子的邀请。红星新闻：一名女游客发布视频称，10月2日，她和家人在江苏连云港花果山风景区游览时，捡起“板栗壳”“看了一下”，因为以前从未见过。风景区一家民宿的老板发现后，斥责游客账单是“逃票进来的小偷”，两方发生冲突。此前，《连云港发布》宣布“解锁花果山风景区附近摘栗子的乐趣”。另外，前述的花果山风景区涉事区域民宿因游客正常询问停车费等问题，单方面取消了五一假期订单。此后，该游客在收到付款前的6天内，与该平台共打了64通电话。 。 10 月 2 日达到峰值，达到 64,000 人。庆典期间，部分地区突发安全事件引起网友关注。图5“安全管理”负面信息每日走势图1：浏阳烟花表演新闻封面：10月2日晚，湖南浏阳天空剧场举行的烟花表演采用无人机编队表演，不少市民慕名而来观看。不少网友表示，演出时火花掉落，引发了小火。现场消防人员迅速赶赴现场，并迅速控制了火势。 3日上午，记者致电浏阳市消防救援大队，工作人员表示，该大队正在现场执勤并处理该事件。随后，记者致电浏阳市灌口镇街道办事处，工作人员表示情况确实如此，但几分钟后火就被扑灭，没有造成人员伤亡。例2：一场突如其来的大雪袭击了珠穆朗玛峰东坡的营地，近千人被困未能下山。潇湘晨报记者：10月5日，有网友留言求助。一场突如其来的大雪袭击了珠穆朗玛峰东侧海拔4900多米的营地，近千人被困无法下山。据当地政府最新消息，县委、县政府已组织力量连夜深入辖区，开展协调应对、服务保障等工作。截至当日23:00，350名徒步游客受雪影响秋已经安全到达集合地点，剩下的200余名徒步旅行者已经联系上大家并达到了会合地点。 .，占投诉量的13.07%，平均每天有2.8万条留言。峰值出现在10月2日，达到66,000。尽管不少景区因无法容纳大客流而采取了交通限制措施，但一些热门景区的组织能力仍然不足。图6“景区服务”负面信息日趋势图例1：华山景区游客排队索道5小时，直到半夜才下山。集木讯：10月4日，多名游客反映，3日晚在华山景区索道排队中滞留数小时，直到近午夜才下山。 “我们排了5个小时，其他人排了7个小时。”崔女士说，他到了贝弗附近10月3日18:50左右在索道排队，差不多24:00才到达索道。例2：游客在贵州花江峡大桥停留多小时。 上游新闻：10月2日晚，有游客发文称，不少游客在贵州花江峡大桥停留多小时。该游客称，他们前往贞峰服务区，购买门票并乘坐班车前往景区，但当晚在峡谷中滞留了几个小时。贞丰县文化体育广电旅游局一名工作人员表示，2日游客太多，班车也在运行，但太忙了。随后，当地政府协调各部门车辆为游客提供交通帮助。例3：山东音乐节上，不少人为了避免买票而冲破围栏。北京时间10月6日，新青年音乐节人潮涌动在山东日照。阿呆视频显示，从白天到晚上，没有门票的人推搡门卫，倒水。怀疑他们是由黄牛带领的。保安很难阻止，现场秩序混乱。观众抱怨场地拥挤，体验受到影响。 3、评价：“国庆”假期经营管理短板凸显。消费市场正处于巅峰，随之而来的混乱也是可想而知的。综合分析监测中的消费者权益保护舆情和常见案例，既有安全保障、资源调度不足等客观原因，也有缺乏契约精神、服务意识等主观问题。这些问题正是从一些地区和单位经营管理的松懈中暴露出来的。 1. 被抛弃、不可靠的思维仍需ds有待纠正。酒店、民宿的假日纠纷，本质上是经营者利用假日期间供需失衡，迫使消费者接受高价格和低质量的服务而引发的。平潭民宿以“国庆调价未关闭自动接单”为由，要求预订的游客每天加价500元，并通过模糊预订规则来逃避违约责任。被拒绝后强行取消订单，说明经营者没有诚信意识，不追求长期经营，只追求“一次性销售”。花果山景区民宿经营者的不良服务行为反映了同样的问题，个别商家的异常行为影响了整个景区的形象和声誉。 2、对新的消费形势预案不足。面对新的消费形势由于消费者需求不断变化，一些地区缺乏经验，也没有足够的计划。面对突发事件，应急响应能力面临压力。其中，浏阳烟花表演中掉落的火花引发火灾，暴露出组织者缺乏适当的对大型户外消费场景安全的预测和控制能力。珠穆朗玛峰东部达尔伊斯迪斯营地突然降雪，造成近千人被困，反映出一些组织在从事高海拔旅游项目时缺乏天气预警和快速救援响应能力。 3、配套服务能力有待提升。景区和大型文旅活动管理缺失，引发诸多消费和安全风险，主要表现在客流控制与配套服务失衡。贵州花江峡大桥是“世界第一高桥”刚刚通车的“天下大吉”，密集的工程和打卡打卡名人标签，导致其迅速聚集客流。运营商必须预见到这一点，提前控制风险，留有容错阈值。由于华山景区索道运力不足，游客排队时间长达5-7个小时，这说明景区客流高峰预测不准确， 旅游多元化失衡和应急运输能力扩大。此外，伴随着演唱会的“市场下沉”，一些在三四线城市举办的演唱会也出现了混乱。日照新青年音乐节上，由于安保人员专业性不足、围栏等防护设施薄弱，黄牛在工作人员的组织带领下强行刷卡避票价，不仅破坏了购票的演出体验 游客，也造成了现场的健康和安全风险。四、消费者权益保护舆论引导建议（一）强化维权服务，培育诚信经营生态环境。一方面，要通过宣传普及消费知识，引导消费者理性消费，提高对违反法律法规和诚信原则的经营行为的识别和打击能力。强化维权服务，降低维权成本，畅通投诉渠道，积极协助消费者与商家沟通，妥善解决纠纷，切实保护消费者合法权益。另一方面，要加强联动监管，采取多部门策略，加强对旅游景区餐饮、住宿、商品销售等领域的监督检查；开展合规培训g 对经营者，对哄抬物价、违约、欺诈行为的经营者进行集体处罚并公开曝光；纳入投诉数据、合同履约记录等信息，对诚信经营的商户给予流量优先，倒逼商户提高服务水平，推动旅游旅游市场从“规模扩张”向“提质提升”转变。 （二）强化安全管理，健全应急机制。一要加强安全消费引导，广泛宣传普及消费安全知识，帮助选择者提高面对突发事件的自我保健能力。二是要加强行业监管，包括地方文旅、应急等部门牵头，对景区设施、户外探险、大型活动等安全风险点进行分类，促使相关行业和经营主体评估风险、维护设施维护记录和改进应急计划。最后，一旦发生突发事件，各相关部门和单位必须参照应急预案，快速高效处置。此后，针对设施故障、外部搁浅、事故安全事件等开辟专门反馈渠道，收集游客投诉和事故详情，推动事故原因调查，明确责任认定，对权益受到损害的游客给予合理赔偿。通过多方协作，推动构建更加安全可靠的消费环境。 （三）强化智慧服务，科技赋能提升治理水平。在片区管理方面，要加强强化技术的实际应用，提高智慧管理服务效率。各个景区都可以通过智能预约、拥堵预警等技术，为游客提供实时参考信息，让游客更好地了解景点。正确了解当地旅游情况。 AI客流预测模型还可对全市、全景区、重点点三个层面承载能力进行多时段、多场景研判，提前计算承载阈值，精准预警超限开发风险。同时，依托智能调度系统实时监控游乐设施、索道等设备运行参数，预警潜在疲劳运行风险，同步联动运力分配模块，科学制定分流分流方案，从源头上规避拥堵和安全风险，精准及时有效缓解景区假日拥堵问题。智慧服务，全面提升游客出行体验和安全保障水平。